覆面調査の結果報告

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覆面調査の目的

当院ではスタッフ一人一人の接遇レベルの向上や患者様が安心して通院していただける環境作りを目指し、月一回の覆面調査員による院内調査を実施しております。

その結果についてスタッフ全体で話し合い満足頂いた部分は更に磨き、満足頂けなかった部分については速やかに改善していくといった対応策を取らせていただいております。

皆様もお気軽にご意見をお聞かせ下さい。

 

朝のミーティング 朝のミーテッィング

 

覆面調査の結果・報告(10)

調査日 2013/11/22(金)
性別女性
年齢 34 歳
職業 会社員

 

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

良かった点について、予約を入れる際の電話対応がとても親切で、言葉遣いも丁寧です。ホワイトニングの相談をしたい」と伝えたら、簡単な説明や問診をしてくださって、わかりやすかったです。

予約日当日、途中で道に迷ってしまい、電話して聞いたのですが、到着したら受付に見えた方全員から「お待ちしていました」と言われ、心配してくださっていた雰囲気が伝わり、とても嬉しかったです。受付の方は、私が電話で伝えたことを全て把握してくださっていたので、スムーズに受付をすることができます。

出入り口付近に一人、コンシェルジュの様な方がいて、私が問診票を書き終わった頃に声をかけてくださったので、常に待合室の様子を気にかけている体制が良かったです。

待合室には、治療の説明についてのモニターが流れていて、ウォーターサーバーやコーヒーメーカが設置されていて、工夫されていると思います。

会計はとてもスムーズで、帰るときは、受付に見える方全員、そしてコンシェルジュの方に挨拶とお見送りをされて、流れ作業のような雰囲気もなく、とても気持ちよく帰ることができます。

改善点については、歯科医院さんのホームページの地図では、地元の方じゃないと行けないぐらいわかりにくい地図だと思います。例えば『国道21号線の○○の交差点を左折、二つ目の信号を過ぎ』と具体的な説明があるとわかりやすいと思います。歯科医院さん全体の大きな写真や、目印になる所の写真も掲載されていると行きやすいと思います。

 

 

2.診察について

診察室に入ると、スタッフの方から気持ちの良い挨拶が聞こえました。治療台は全て仕切られていて、プライバシーが守られています。歯科衛生士さんはとても話しやすい雰囲気で、私の今までの歯科治療の経緯もしっかり聞いてくださったので、安心して相談することが出来ました。

別室に移動してホワイトニングの説明を受けたのですが、移動する際も、スタッフの方からしっかり顔を見て挨拶をしていただけました。ホワイトニングの説明は、色々な資料を使いながら、じっくり時間をかけて納得がいくまでしてくださいました。とことん相談できる雰囲気と、こちらの小さな質問にもしっかり答えてくださったので、とても好感が持てました。

私は、数年前に他院でホームホワイトニングをしていたのですが、まだホワイトニング剤が残っていることも伝えると、「それがあるなら使った方がいいが、使用期限もあるので他院で一度相談してみてください」と、無理にセールスされることもなく、今ある最適な方法を提案してくださったので心遣いが嬉しかったです。

改善点については、ホワイトニングの資料が、大きさの違うファイルや、クリアファイルのような物に入れられていて、歯科衛生士さんも、どこに資料があるのか探しながらだったので、資料は同じ大きさのファイルに統一して、一目でわかるようにした方が良いと思います。料金表がとても見にくかったので、見て価格がわかるように表示されていると良いと思います。

 

3.治療

歯科衛生士さんが優しかったので、安心できます。施術後の歯がとても綺麗になって嬉しかったです。

治療台と口をすすぐ水道が離れていた為、口をすすぐ際に毎回立ち上がらなければならないのが不便です。施術も次々に進んで行ったのですが、何をやっているのか、何に対して効果があるのかの説明が少なかったので、何かをやるたびにその都度説明をしていただけると有難いです。

歯科衛生士さんが、施術中に他のスタッフと仕事の話をしていて、とても気になりましたので、必要な話であれば、患者に対して失礼します等一言あると良いと思います。

 

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

受付に立派な生花が飾られていて、今日飾られているお花の名前も表示されていて、とても心が和みます。15日と22日で、全く違う生花が飾られていたので、こまめに変えられているのだと思います。待合室のからくり時計がとても素敵で、待合室にいた全員がからくりを見ていたので、待合室の雰囲気はとても良いと思いました。

改善点については、トイレのドアのカギが硬くて、スライドしにくかったので、修繕が必要だと思います。構造上仕方ないかもしれませんが、出入り口のドアと待合室が近い為、ドアが開閉するたびにとても寒い外気が入ってくるのが気になります。できる事なら二枚ドアか、風よけできる物があると良いと思います。

 

5.本日の感想

とても雰囲気の良い歯科医院だと思います。
コンシェルジュがいる医院に行ったのは初めてでしたが、いてくださるだけで、不安が和らぎリラックスして待つ事が出来ます。コンシェルジュの方が、時々ポケットから紙を取り出して見ていたのですが、どうやら予約表のような物で、来院される方を常に把握しているのが、良かったです。
ウォーターサーバーやコーヒーを利用したかったのですが、いつ名前が呼ばれるかわからないので、利用する事ができませんでした。また、使い方がわからなかったので、もう少しわかりやすい説明の表記があるといいと思います。
受付に飾られていた、とても立派で綺麗な生花には癒されました。
待合室の雰囲気は良かったのですが、狭さと、出入り口開閉の際の寒さがとても辛かったです。
私は、他院で歯列矯正やホワイトニングをしていたので、歯を綺麗にする事、歯にお金をかけてきた分、歯科医院で嫌な思いをしたくないと言う気持ちはとても強いです。ホワイトニングの説明はとことん時間をかけて、納得いくまで話をしてくださったので、不安や迷いはなくなりました。ホワイトニングの資料と価格表はもっとわかりやすい表示の方がいいと思います。

歯を綺麗にする施術コースが沢山あったのが良かったです。少ないと、やるかやらないかの二択ですが、沢山のコースがあると選べる楽しさに変わると思いますので、今後も増やしていただけるといいと思います。
帰りに歯ブラシのプレゼントがあり、とても嬉しかったです。最後まで心遣いを感じられる歯科医院だと思いました。

 

 

覆面調査の結果・報告(9)

調査日 2013/10/19(土)
性別女性
年齢 30 歳
職業 会社員

 

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

事前に電話をして、ホワイトニングについてお聞きしました。スタッフさんはホワイトニング用のクリーニングになるので、保険適用にならない事を説明してくれました。また、そのクリーニングは6本で3000円ほどかかるという事で、上の歯か下の歯どちらか6本になるという事でした。

他にも、カウンセリング料が735円かかる事など、きちんと説明してくれたので、最初から最後まで丁寧な対応だと思いました。

来院時は、受付のスタッフさんがアイコンタクトをしながら笑顔で迎えてくれました。とても印象が良かったです。

帰りは、来院時と同じように、スタッフさんは素晴らしい対応をしてくれました。最後は出口までお見送りをしてくれたので、感動しました。

 

 

2.診察について

前歯の診察をしていただきました。私は歯に波模様があるので、ホワイトニングをすると浮き出て見えるかもしれないと説明がありました。私自身も前から気になっていたので「この波模様は何なのですか?」とお聞きすると、母親の妊娠中に何らかの刺激があって、歯の成長に影響が出た結果という事を教えてくれました。回答を聞いて、とてもスッキリしました。

また、妊娠中や授乳中は施術を受けられないという事だったので「現在は妊娠していないと思うが、いつ妊娠するか分からない状態の場合はどうすれば良いのですか?」と、相談しました。すると「次に生理が来て、妊娠していない事が明らかになってから施術をすると良いのでは」と、提案してくれました。

念のため、ホワイトニングをするかどうかは、次の生理が来てから決める事にしました。そのため、次回の予約は取りませんでした。

 

3.治療

今回は、前歯6本のクリーニングをしていただきました。今行っている治療は何か、どのような効果があるのかという事を、1つ1つの作業ごとに説明してくれたので、納得しながら治療を終える事が出来ました。

また、マスクをする際や治療する際には、必ず「失礼します」という声掛けがあったので、安心感を持つ事が出来ました。

歯のトリートメント液について、保険適用の際に使用するものと何が違うか聞いたところ、すぐに「基本的に成分は同じですが、配合量が違います」という事を教えてくれました。

治療中の痛みについては、歯石を取る時に少し感じました。ただ、他の歯医者さんと同様の痛みだと感じたので、あまり気にはなりませんでした。

 

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

院内やお手洗いは、とても清潔に保たれていました。受付には、花が活けてありました。『本日の花』と書いてあったので、枯れる前に取り換えて、いつも綺麗な花を飾っているのだと思いました。

他にも、ハロウィンの飾り付けをしていたので、季節を感じる事が出来ました。お子様用のガチャガチャもあったので、院内の空間にかなり気を配っているという印象を受けました。

ただ、院内全体の室温は快適だったのですが、カウンセリング室は熱がこもっていたので、少し暑いと感じました。

お手洗いは、清掃が行き届いていました。香りやインテリアにも気を配っていたので、良い印象を受けました。洗面台には、ハロウィンの飾りや歯磨きセットがあったので、利用した方が笑顔になる空間になっていると思いました。

 

5.本日の感想

院内の雰囲気やスタッフさんの対応には、満足する事が出来ました。素晴らしい歯医者さんだと思ったので、また機会があれば利用したいと思いました。

名刺や待合室の飾り付け、実習生の紹介など、他の歯医者さんではあまり見かけないものが多かったので、印象に残りました。

普段通っている○○歯科さんは、立地が良いです。院内の雰囲気やスタッフさんの印象も決して悪くはないのですが、早野歯科さんのような細やかな配慮はないと思いました。ホームページにあった通り、遠方からも足を運ぶ方は多いという事に、納得する事が出来ました。

ただ、細かい事ですが、印象をさらに良くするために、ホームページにスタッフさんの写真が多くあると嬉しいと思いました。

 

 

覆面調査の結果・報告(8)

調査日 2013/9/24(火)
性別女性
年齢 30 歳
職業 専業主婦

 

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

お電話の対応は、とても感じは良かったのですが、話し方が少しこもった感じで、聞きづらかったです。早口なのも少し気になりました。

医院の待合室は少し狭く窮屈な印象がありました。待合室の椅子の数やテレビ、お子様の遊び場は感じが良いのですが、受付の奥の積まれた書類と何か細かな物があり、少しごちゃごちゃした感じが気になりました。

到着時とお見送りの時の挨拶は丁寧でしっかり聞き取れて好印象でした。最後に受付のスタッフさんの佐藤さんが「長くお待たせしてすみません」と言ってくださったのがとても好印象でした。混んでいる時のお見送りの挨拶が少々事務的になっていたので、もう少しあたたかい感じになりますとより良いと思います。

 

 

2.診察について

説明の担当スタッフさんの田中さんがとても話しやすい雰囲気を作ってくださいました。歯を綺麗にしたいと相談したのですが、高くないものが良いというこちらの気持ちをくみとってくださり、無理にホワイトニングを勧めるのではなく、私がしたい施術について話してくださいました。

また子供がいるので子供の歯についても相談にのっていただき、嬉しかったです。

モニターを使っての医院についての説明が詳しく、不安感を取り除いてくださいました。虫歯になったときや、3か月に1度の健診などの説明も楽しく説明してくださり、定期健診の際はこちらの医院を利用したいなと思えました。

 

3.治療

マスクをする際、担当スタッフさんの郡さん、医院長さん共に声かけをしてくださいました。「痛かったらすぐに言ってください」と優しくおっしゃってくださったので不安もありませんでした。

歯石取りだったのですが多少歯茎内だけ痛かったです。我慢できる範囲内のもので気になりませんでした。

治療以外にもフロスの使い方や電動歯ブラシを使うときの注意点、歯磨き粉の選び方など、とてもためになるアドバイスもしてくださり、大変助かりました。

待つ間は「口をゆすいでお待ちくださいね」などと毎回声かけがありましたので安心でした。

 

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフさんは常にお客様を意識して、キビキビと笑顔で仕事をしていらっしゃいました。接客中ではない時は、少しその様子が見えないところもありましたので、常に患者様に見られているという意識をされるとより良いと思います。

また、スタッフの皆さんは、清潔で好感がもてました。

院内に入ったときにまず薬品の匂いが鼻をつきました。歯医者さんなので仕方がないとは思いますが、なにか良策があると嬉しいです。

院内やお手洗いにごみはなく、清潔できちんとお掃除がされていると感じました。お手洗い内の換気扇のコンセントが抜かれたままになっていたのが少し気になりました。

 

5.本日の感想

こちらの医院は、説明も丁寧で、特に女性の患者様に紹介したいと思いました。矯正の説明も丁寧でしたのでお子様をお持ちのお母さんにも紹介したいと思います。虫歯になりましたらぜひ利用したいのですが、継続的な健診などはこれから予定したいと思います。

よく行く医院は羽島市の○○歯科クリニックさんです。歯石取りの技術はあまり変わりがありませんでしたが、カウンセリングをこれほど丁寧にしてくださる医院さんは初めてで、とても感動しました。

また治療の間も優しい声かけをしてくださり、常に患者様を気遣ってみえたので心配りを感じました。

待合室と受付の後ろの書類等を整理していただけるとより良いと思います。

医院全体はホワイトニングなど、歯の見た目に関する治療に力を入れている感じでした。定期健診について多く説明してくださったので、定期健診の勧めのような案内も店内や店外に掲示されたら良いと思いました。

スタッフの皆さんはとても優しくて親しみやすく、かかりつけにしたいと思える非常に素敵な歯医者さんです。

 

 

覆面調査の結果・報告(7)

調査日 2013/8/20(火)
性別女性
年齢 41 歳
職業 専業主婦

 

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

電話予約の際、すぐにスタッフさんが電話に出てくださいました。明るい声で、好感が持てました。ホワイトニングの説明を受けたいと伝え、予約を取りました。

電話でスタッフさんから簡単な問診があり、カウンセリングを受けてから施術をするかどうかを決める事になると、説明して頂きました。こちらがカウンセリング後に、歯石除去などのクリーニングを受ける事が出来るか聞いたところ、スタッフさんは確認してから、ホワイトニング専用のクリーニングがある事、または、医院の患者様になって通常のクリーニングをする事が出来ると案内してくださいました。

電話対応のスタッフさんは、最終的に、どちらにしても一度カウンセリングと受けてから決めるといった返答で、スタッフさんの説明では若干不安が残りました。ホワイトニングと、通常の歯科とは全く別の扱いである、といった事を最初に説明して頂けると、わかりやすかったかもしれないと思いました。

入店時は、入り口の女性スタッフさんが、笑顔で挨拶をしてくださいました。こちらが名前を言うと、スムーズに対応してくださいました。ただ、スタッフさんから「本日はご予約でいらっしゃいますか?お名前をお聞きしてよろしいでしょうか?」等の声掛けかがあると、さらに良かったと思います。

スタッフさんが受付から記入用のバインダーを持って来てくださり、書かせて頂いていると、スタッフさんは、他の患者さんと親しげにお話されており、気さくな雰囲気で良いと思いました。

4名程の患者様が待合室にいらっしゃり、少し込んでいたと思いますが、テンポ良く診察室へ案内されていました。

待っている間、雑誌や、説明用のテレビ、スタッフさん紹介、コーヒーサービス等、色々と充実していました。実際、すぐに呼ばれましたので、あまり待つ事はありませんでした。

お会計はスピーディで良かったです。退店時はスタッフさんがお見送りをしてくださり、丁寧な接客と感じました。

 

 

2.診察について

担当のスタッフさんは、しっかりと丁寧に説明してくださいました。資料を使った説明で、スタッフさんはどこに何が書かれているのかの把握されていないようで、ページを前後してしまう事もありましたが、スタッフさんの人柄や誠意ある対応で、安心してお任せ出来る印象を受けました。

スタッフさんから、ホワイトニングとは関係ない歯間にものがつまりやすい事を話すと、スタッフさんが口腔内を見てくださり、すぐに綺麗にしてくださいました。また「フロスよりも歯間ブラシの方が綺麗に取れますよ」と教えてくださいました。

ホワイトニングについては、スタッフさんがとても丁寧に説明してくださり、こちらの疑問にも、しっかりと答えてくださいました。スタッフさんご自身の体験をもとに話してくださり、メリット・デメリットの話もありましたので、大変参考になりました。

私自身が、他の病気の検査結果待ちという状況で、スタッフさんは「そちらの結果が一番ですので、結果によって決めて頂ければ大丈夫です」とおっしゃってくださいました。押し付ける感じがなかったので、信頼出来ると感じました。

 

3.治療

最初に、スタッフさんから顔写真入りの名刺を頂きました。

洗面台の蛇口が、少し珍しいかたちのものでしたので、スタッフさんからきちんと説明がありました。また「直接エアコンの風があたるかもしれませんので、タオルを掛けさせて頂きます」と、丁寧に対応してくださいました。

マスクをする際は、スタッフさんが「失礼して、マスクをつけさせて頂きます」と、きちんと声掛けをされており、スタッフさんがしっかりとした接客をされていましたので、安心してお任せ出来る印象を受けました。

歯科衛生士の方の次に、院長先生に診て頂いたのですが、対応が代わる時は、スタッフさんはきちんと声を掛けてくださり、安心出来ました。

スタッフさんは「風を当てますね」等、ちょっとした事でもしっかりと声を掛けてくださるので、終始安心感がありました。スタッフさんから威圧的な部分は全く感じる事なく、常に患者様の立場にたった治療を行っていらっしゃると感じました。

 

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

診察は込み合っていましたが、私が診察の方に行くと、スタッフさんが皆さん「こんにちは」と挨拶をしてくださいました。

受付スタッフさんや入り口の方、対応してくださった歯科衛生士さんは、皆さん親しみやすい感じの方ばかりでした。

院内の香りについては、特に何も感じなかったです。BGMについても、テレビの音しか聞こえませんでした。従いまして、一部該当なしとさせて頂きました。

院内は全体的に清潔に保たれているという印象を受けました。ホワイトニングの診察台は女性向きで、明るく清潔な印象を受けました。

お手洗いも洗面台もとても綺麗でした。歯ブラシも自由に使えるとの事で、心遣いが感じられ、好感が持てました。最初にお手洗いに行って歯を磨けるのは良いと思いました。

 

5.本日の感想

入ってすぐに案内係のスタッフさんが立っていらっしゃり、まるでホテルのコンシェルジュのような感じで、受付のサポートをしてくださり、非常にサービスの行き届いた歯科医院と感じました。

待合室にも工夫が凝らされており、特にお子様が治療で頑張っている様子を、写真とコメント付きで紹介されており、治療されたご本人はもちろん、これから治療をされるお子様への励みになり、とても良い取り組みだと思いました。雑誌なども沢山用意されており、コーヒーサービスもあり、快適に過ごせると思いました。

ホワイトニングについては、興味がありましたが、今回カウンセリングを受けて、知らない事ばかりを教えて頂けたので、大変参考になりました。金額的な事、時間的な事、痛み等の部分も知る事が出来て良かったです。スタッフさんには質問もしやすく、誠実に答えて頂けるので、信頼出来る歯科医院と感じました。

 

 

覆面調査の結果・報告(6)

調査日 2013/7/20(土)
性別女性
年齢 48 歳
職業 パート・アルバイト

 

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

電話予約をした際、スタッフさんは非常に丁寧な応対でした。こちらの要望に気持ちよく答えてくださり、予約時点で非常によい病院だという印象を持ちました。

来院時、スタッフさんが入口に立たれていて、予約の紙を確認しながら応対されていました。その為、まるでホテルのチェックインのようで、初めての来院でも戸惑うことなく受付ができたので、とても安心できました。

待ち時間はまったくなく予約時間通りすぐに始まりましたので、良かったです。

1つ残念なのは、診察が終わってからお会計までの時間が非常に長かったことです。20分くらい待たされたので、とても残念でした。その間、スタッフさんが声掛けしてくださったので良かったのですが、それにしても時間がかかりすぎだと思いましたので、もう少し早い対応を今後はお願いしたいです。

 

 

2.診察について

ホワイトニングについては、非常にわかりやすい説明でしたので良かったです。私の今の歯の状態を丁寧に見てくださり、今後どのようにしていけたらよいかのアドバイスをしてくださったので、わかりやすかったです。これまで、ホワイトニングについてはあまり知らなかったのですが、スタッフさんは本や見本の歯を交えて説明してくださったので、理解することができました。

なおかつ、押し売りされるような様子は全くなく、すべて患者さんのために考えてアドバイスしてくださっていると感じられましたので、安心して治療できると思いました。また、治療方法の違いや料金の違い、治療での痛みなど、すべて説明していただけたので、全く疑問は残りませんでした。

 

3.治療

椅子にすわってエプロンをしていただいたときに「寒ければブランケットがありますので、言ってください」と声掛けをしてくださいました。非常に気配りが良かったと思います。

歯の治療にあたっては、しみる箇所はないかなど1つ1つ丁寧に見ていただけましたので、良かったです。その為、1つ気になっていた箇所があったのですが、丁寧に見ていただき不安が解消されました。

その後と歯科医の先生にも見ていただき、わざわざ名刺までいただけて、今までこのようなサービスは受けたことがなかったので驚きました。非常に相談しやすい雰囲気の先生だったので、これからも利用したいと思いました。

 

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフさんは全員、清潔感のある方ばかりでした。また、どの患者さんにも優しく対応されていたので、素晴らしと思いました。

待合室はとても明るくて、テレビで歯についてのビデオが流れていたので、とても勉強になりました。個人的には、待合室にコーヒーサービスが置いてあったのに、驚きました。

トイレは非常に清潔で、手洗い場にはうがい薬や歯ブラシも用意されていたので、治療前にこちらで歯を磨くことができるのは素晴らしいサービスだと思いました。

 

5.本日の感想

早野歯科医院さんは、今までに経験したことがないような病院でした。ここまで患者さんに優しい病院があったことに驚いています。

入口に常時スタッフさんが立っていらっしゃり、待合室の様子を確認されている姿は素晴らしいと思いました。また、どのスタッフさんも非常に丁寧に応対されていたので、今後も患者さんの立場にたっていただき、常に相談しやすいスタッフさんでいてくだされば、安心して通院できると思いました。

普段利用しているのは、O歯科医院さんです。O歯科医院さんもまだ新しくて、スタッフさんが親切ですが、早野歯科医院さんほどのサービスは受けられない印象です。

ただ、唯一、最後のお会計の待ち時間が長かったことは、非常に残念でした。私の後に診察の終わったお客様のお会計はすぐ終わっていたのに、なぜ私だけ遅いのかがとても不思議でしたので、随時声掛けが受付のスタッフさんからでもあれば良かったと思います。その点が改善されれば、必ずまた利用したいと思います。

 

 

覆面調査の結果・報告(5)

調査日 2013/6/17(月)
性別女性
年齢 49 歳
職業 自営業

 

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

電話を入れた際の対応は、特に問題ない感じでした。非常に丁寧とは思いませんでしたが、感じがよくないということもありませんでした。

来店時はすぐにスタッフさんが気づいてくださり、挨拶があり明るく丁寧な対応でしたのでよかったです。待ち時間を感じないように、大きなテレビに歯についてのビデオを流したり、コーヒーやお水のサービスがあったり、子供用におもちゃや本等も置いてありましたので、色々と工夫が見られました。

また、スタッフさんの紹介の本なども置いてあり、他のお店とは違うフレンドリーな感じが見受けられます。子供の施術が終わった後、ガチャガチャのおもちゃを一回できるサービスもあったので感心しました。至るところに工夫が見られて好印象でした。

 

 

2.診察について

担当のスタッフさんを始め、すべてのスタッフさんがとてもフレンドリーできちんと挨拶をしてくださり、とても印象が良いです。担当のスタッフさんはとても話しやすい雰囲気で、何でも相談できる感じがします。悩みについてどこまで求めているか、しっかりと聞いてくださり、アドバイスもくれます。

パーソナルな生活形態については、何も聞かれなかったです。説明は図や写真、見本など色々な物を用いてわかりやすく、丁寧にゆっくりとしており工夫が見られます。無理強いはせずに、患者さんの望んでいることを汲み取られて的確なアドバイスを下さいましたので、安心感がありました。

 

3.治療

マスクをする際には、何も声掛けはなかったです。治療中、全く痛みはななかったです。何をこれからするか、どのような効果があるか、ステップごとにしっかりと説明があったので、全く不安はなくお任せすることができてよかったです。

患者さんから離れるとき、きちんと声掛けがあり、戻られてもまたきちんと声掛けがありましたので安心です。治療に対しての質問は、とてもし易い雰囲気でよいです。色々と質問しましたが、すべてわかりやすく丁寧に的確な説明があったので安心できます。歯医者さんは少し怖くてストレスを感じることが多いのですが、全くそのように感じられることがなく、スムーズに治療ができましたので本当によかったです。

 

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

どのスタッフさんもきびきびと元気よく仕事をしており、また笑顔で活気があってよかったです。特にすれ違う時など、きちんと止まって挨拶をしてくださるので、とても良い雰囲気になります。身だしなみも清潔で好感が持てました。

室内の香りはリラックスできて、不快に感じるものはなかったです。室温はちょうどよかったです。BGMはクラッシック音楽がかかっており、私はリラックスできて、とても好感が持てます。

トイレを含め、すべて院内は清潔でごみや汚物はなく綺麗です。全体的に狭い院内ですが、至るところにそれを感じさせないように工夫がされていて、非常によかったです。

 

 

5.本日の感想

こちらの歯科医院は初めて来店しましたが、今までの歯科医院さんとは違って、とてもリラックスできました。とても安心できてよかったです。
スタッフさんがしっかりと接客マナーを身に付けられていて、かつ方言も混じり少しフレンドリーなイメージもあったのが和ませてもらえるので上手いと思いました。

ホワイトニングやエステ、通常の治療と色々と工夫があり、大垣にもこのような歯科医院さんがあるのだと感心しました。院長先生は名刺を渡して挨拶をしっかりとしてくださり、大変素晴らしいと思いました。これも初めての体験でしたので驚きました。これからはこの歯科医院に通おうと思える素晴らしい医院さんです。

よく行く歯科医院はA歯科さんです。理由は仕事場に近いからです。比べると早野歯科医院さんの方がずっと良いです。これからも色々と工夫をして、素晴らしい歯科医院であり続けてくれることを希望します。

 

 

覆面調査の結果・報告(4)

調査日 2013/5/7(火)
性別女性
年齢 41 歳
職業専業主婦

 

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

電話対応の際、とても感じの良い話し方で、丁寧に対応してもらいました。最初は、ホワイトニングの相談だけなので、遠方からでは大変だといわれる方がいらっしゃるということで、住所を聞かれました。その対応は、医院に足を運ぶ回数ができるだけ少なくてすむように配慮してくれていると感じました。

また、次回の予約を入れる際も、近い日程での予約が困難であることを丁寧に説明されましたし、私の都合を考えて、最適な日時で予約してもらえました。

 

 

2.診察について

カウンセリングを対応していただいた方は、常に笑顔で、丁寧な話し方で接してくれました。そのため、話をしていても気分が良かったですし、私の悩みも相談しやすかったです。

施術の内容や金額の説明も、さまざまなツールを使って分かりやすく説明してくれました。ひとつのコースにつき、歯がどれくらい白くなるのかを歯の模型を使って説明してくれたので、イメージがしやすかったです。

 

3.治療

歯科衛生士さんの対応から、歯科医師さんの対応に交代する際も,歯の状態を見ていただくために交代すること、待つ間に不快な状態にならないようにイスの角度や口をゆすぐことをすすめてくれたりと、気配りを非常に感じました。

また、話の途中でも,私が疑問に思ったことをすぐに質問すると、的確な解答をしていただいたので、不安になることはありませんでした。

 

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

院内に入った瞬間に、心地良い音楽が流れ、トイレに入った際は、とても良い香りにつつまれ、ラグジュアリーな気分になれました。

また、スタッフさんの方は全員、さわやかな身なりで、みなさん笑顔で対応してくれました。靴を脱ぐ場所、段差、部屋を移動するときのドアの扱いなど、本当にお客様の立場に立って気遣いをしてもらえたことがうれしかったです。
しかも、口をすすぐ洗面まわりを掃除した人の名前と写真が、お客様にわかるように貼ってあったことが印象的でした。

 

 

5.本日の感想


早野医院さんのスタッフさんは、みなさん笑顔で、身なりもきれいにされていて、さわやかな良い印象を受けました。

また、トイレの使い方、口をすすぐ場所の使い方なども細かく説明書きがあり、年配の方にも利用しやすい医院だと感じました。

スタッフの福田さんは、とても話しやすい雰囲気で、ただホワイトニングの高い施術をすすめるのではなく、私の希望や生活スタイルを会話の中でしっかりと理解し、私に合った施術方法を一生懸命考えてくれました。とてもうれしかったです。普段行く歯科のゆう歯科さんや、ながの歯科さんと比べると,院内の至る所で、お客様の立場に立った様々な配慮を感じ取ることができました。これからもずっと通い続けたいと思える医院でした。

 

 

覆面調査の結果・報告(3)

調査日 2013/4/13(土)
性別女性
年齢 31 歳
職業専業主婦

 

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

予約の電話を掛けた時に、今回の施術して欲しい内容などもしっかり聞いてくださり「最初にカウンセリングがあるのですが、こちらでもお時間がかかってしまいますので、もしよろしければカウンセリングだけに来て頂いて、別の日にホワイトニングという形にされると、すぐにホワイトニングの施術にとりかかることができるのでいかがですか?」と提案をしてくれました。私は「そちらまで行くのに30分以上はかかるので、1回でカウンセリングと施術してもらいたいです」と伝えると「そうですね。遠いのでしたらそちらの方がよろしいですよね」と、丁寧に対応をしてくださり嬉しかったです。

お会計後も「いつでもお越しくださいね」と笑顔で言ってくださり、気持ちが良かったです。

 

 

2.診察について

ティースホワイトニングを希望していたのですが「ティースホワイトニングをご希望とのことだったのですが、ホワイトニングの施術後に痛みが出る方もいるので、痛み止めのお薬を出しているのですが、今 妊娠中と授乳中とことなので、お薬とかは飲めません。できれば出産後にされるのをお勧めしたいですね。遠くからせっかくお越し頂いたので、一度 先生とも相談してみますね」と、詳しく説明をして頂き嬉しかったです。

また、先生も「体には害はないので施術してもらってもいいのですが、お薬が飲めないので、できれば出産後の方がいいと思いますよ。後はご本人さんの意見もあると思うのでよく話し合って決めて下さい」と伝えてくださり、先生も詳しく説明をして下さったので安心感が持てました。

スタッフさんは「今日カウンセリングはしましたので、出産後にもしホワイトニングの施術がしたいということであれば、カウンセリングはなしですぐにホワイトニングの施術に取りかかることもできますよ」と提案してくれました。初めはティースホワイトニング希望だったのですが、ティースクリーニングの施術をしてもらうということに、すぐに決断することができました。

金額も明確に提示してくれたので、安心感が持てて良かったです。

 

3.治療

先生は「鏡を持ってもらって、一緒に歯の確認をしてもらってもいいですか?」と、施術する歯の確認もしっかりとしてくださり、どのように施術をしていくのかということも詳しく説明をしてくれて良かったです。

治療中も「振動がすごいと思うのですが、大丈夫ですか?」と気遣ってくださり、何度も「一度、口を楽にして下さい」と言って下さいました。そのような気遣いのおかげで、ずっと口を空けっぱなしにすることもなく、あごが痛いということもなく、最後まで治療をしてもらうことができて嬉しかったです。

また「次はこのような施術をしていきます」という感じで、どのような治療をしていくのかを1つ1つ丁寧に伝えてくれたので、安心感が持てました。

今回、マスクはしなかったので該当なしを選択させて頂きました。

 

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

どのスタッフさんも、キビキビとお仕事をする姿が見られました。また、スタッフさんは常に笑顔で対応をしてくださり、雰囲気もとても良かったです。

院内はとても綺麗に清掃がしてあり、清潔感があって気持ちが良かったです。治療室もお洒落で雰囲気がよく、清潔感もあり気持ちが良かったです。

洗面台には歯ブラシが用意されていて、嬉しい心配りだと感じました。お手洗いも洗面台も綺麗に保たれており、気持ちよく使用させて頂くことができました。

 

 

5.本日の感想


院内の雰囲気とスタッフさんの対応がとても良く、治療室が個室のように造られていて、ゆったりと治療をしてもらえたので、ぜひまた継続して利用したいと思いました。

電話予約の際も、予約時間やどのような施術が希望かだけを聞くだけではなく、カウンセリングと施術日を別にすることもできることを提案してくださいました。また、電話で話した内容をきちんとメモを取って下さっており、カウンセリングの時に「小さいお子様がお見えということなのですが、お時間は何時くらいまでとか希望はありますか?」と気遣ってくれたので、本当に嬉しかったです。

よく行く医院では、予約の時は時間を聞いたりするだけなので、今回電話予約の時点から詳しく聞いてくださり、患者様の話したことについてメモまで取って頂けたことに驚きました。

HPがある医院なので、今後予約の空き状況などもHPで確認することができるようになると、とても便利になるので嬉しいです。

待合室も、コーヒーやお水のセルフサービスがあり、キッズスペースもありました。患者様が、ゆっくり待つことができる工夫をされていると感じました。

 

 

覆面調査の結果・報告(2)

調査日 2013/3/4(月)
性別女性
年齢 37 歳
職業専業主婦

 

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

入ってすぐの場所で対応してくださるスタッフさんがいて、親切だと感じました。

他の患者さんがお手洗いを利用する時に一緒についていかれていたり、小さなお子様連れの患者さんには保育士さんのような方がすぐに対応しておられて素晴らしいと思いました。

店内にもお水や消毒できるものがあり、お子様が遊べるスペースやスタッフさん紹介のファイルがあり、細やかなサービスに驚きました。

改善点は特に感じませんでした。

 

 

2.診察について

最初に名刺を出して挨拶をしてくださる歯医者さんは初めてだったので、名前が覚えられて良いと思いました。

カウンセリングの際に、こちらの現状と希望に合わせて話してくださいました。無理に契約を勧めるようなことがなく、安心して説明を聞くことができました。こちらの質問にもわかりやすく答えてくださいました。実際の治療の仕方の説明も、写真を見ながらだったのでわかりやすかったです。

 

3.治療

治療中でまわりが見えない時に、今何をしているのか、これから何をするのかをしっかりと説明してくださり不安がありませんでした。

また、少しの時間でも楽にしていて良いと声をかけてくださるので、口を開けたまま待つということがなくて良いと思いました。

口をゆすぐ場所とイスが少し離れていることもお気遣いいただき、移動する際の説明もとても丁寧でした。

 

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

歯医者さん独特の消毒のような香りはあるものの、ほのかに良い香りがする時がありました。ホワイトニングの説明をしていただいた部屋や目にかけてくださったタオルです。リラックスできました。

院内の壁に先生が描かれたすてきな絵や、スタッフさんの紹介があり、アットホームな雰囲気で居心地が良い印象をうけました。

洗面所と受付に綺麗なお花もあり、素敵だと思いました。

 

 

5.本日の感想


医院全体に対する印象は、患者さんを大切にしている雰囲気があり、近かったら通いたいと感じる程でした。建物に対して中の設備が多いので狭く感じる所はあるものの、スタッフさんの「気をつけてくださいね」のお心遣いのある言葉で気にならなくなりました。

スタッフさんに対する改善点はまったくありません。

 

 

覆面調査の結果・報告(1)

調査日 2013/02/18(月)
性別女性
年齢 32 歳
職業専業主婦

 

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

電話をかけた際は、スタッフさんがすぐに出て下さいました。

 

診療内容やシステムについて質問をしたところ、保険適用外でホワイトニングを行うのは『ティースアート』さんという医院で、保険適用では『早野歯科医院』さんで行っていると教えて下さいました。

スタッフさんは「ホワイトニングの相談のみでも大丈夫です」と教えて下さったので、安心感が持てる対応だと思いました。

 

来店時は、すでに入り口付近でスタッフさんが待機して下さっていました。来店後は、すぐに「おはようございます」という挨拶があり、雨が降っていたため、私が着ていたコートの事まで気にかけて下さったので、緊張がほぐれました。

 

待合室には、コーヒーメーカーやウォーターサーバーがあり、くつろげる雰囲気になっていました。

退店時は、次回の予約はしませんでしたが「また何かあれば、連絡下さい」という声掛けがあり、好感が持てました。また、会計もスムーズで「お気をつけてお帰り下さい」の声掛けもあったので、嬉しかったです。

 

2.診察について

予約時間ちょうどに呼ばれたので、安心しました。

 

最初に歯科衛生士さんから名刺を渡され、自己紹介がありました。顔写真付きの名刺を頂けたので、安心して相談ができ、不安なく診察をお任せできる印象を受けました。

 

医師による診察があったので、きちんとした対応に好感が持てました。

 

別室でホワイトニングの種類や治療の流れ、それにかかる時間、料金を詳しく教えて頂き、参考になりました。スタッフさんは、実際に治療を受けた患者様の歯の写真を見せて下さったり、私の歯を鏡で見ながら説明をして下さったりと、とても分かりやすかったです。

 

ホワイトニングは、料金が高かったため、今回は上の歯のクリーニングのみをお願いしましたが、嫌な顔をせずに引き受けて下さったので、安心感が持てました。

 

3.治療

マスクに関する声掛けは、特にありませんでした。

治療中に痛みを感じる事はなく、とても丁寧に治療をして下さっている事が分かりました。まるで歯のマッサージを受けているような感覚で、気持ちが良く、ウトウトとしてしまったくらいです。

スタッフさんは「今から洗浄をしますね」「研磨剤で磨いていきますね」など、その都度声をかけて下さり、分かりやすい言葉で声をかけて下さったので、終始安心して治療を受けられました。

最後は、ブラッシングの仕方を鏡を見ながら分かりやすく教えて頂けたので、しっかりと理解ができました。

 

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフさんは、忙しそうにしながらもキビキビと動かれ、笑顔で仕事をされていました。

医院内は、病院独特のにおいが全くせず、安心して過ごせました。また、待合室にはコーヒーメーカーが置かれており、工夫が感じられ、過ごしやすい雰囲気になっていました。

治療室は、とても綺麗に清掃がされていて、気になるゴミや汚れはありませんでした。また、清掃をされた方の顔写真と名前が掲示してあり、安心感がありました。

お手洗いは、芳香剤の良い香りがし、清潔に保たれていたので、好印象を受けました。

 

5.本日の感想

スタッフさんは、とても愛想が良く、丁寧に対応をして下さいました。治療室に入る際は「足元お気を付け下さい」と声をかけて下さったり、お手洗いの場所を聞いた際に笑顔で答えて下さったりと、嫌な対応をするスタッフさんは1人もいらっしゃいませんでした。

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